退款与取消订阅政策

最后更新：2026年5月20日

欢迎使用 tryonwigs.com（由 TryOnWigs 运营，以下简称“我们”）。保障消费者的知情权与账单透明是我们的首要原则。鉴于 AI 虚拟假发试戴服务属于即时交付、消耗实时算力的数字化内容与技术工具，本《退款与取消订阅政策》（以下简称“本政策”）详细说明您的权益以及申请退款和取消订阅的具体流程。

一、订阅与随时取消机制

如何取消自动续费

您可以随时自主取消月度或年度自动续费订阅，没有任何惩罚性条款或附加费用：

联系客服协助取消：发送邮件至 support@tryonwigs.com，标题注明“取消订阅+您的注册邮箱”，我们的客服专员将在 24 小时内为您完成取消并回复确认；
通过付款收据链接取消：在官方发送的交易确认与收据邮件中，点击账单管理（Manage Subscription）专属链接，即可一键暂停或终止下期续费。

取消生效时效

一旦取消，下个计费周期将不再扣费；
在当前已付费周期的剩余天数内，您仍可正常使用套餐对应的所有权益与未消耗积分。

二、退款申请与适用范围

由于 AI 图像渲染需要消耗不可逆的第三方 GPU 算力成本，已成功消耗积分且正常生成的试戴结果原则上不支持退款。但在以下合理情形下，我们将无条件为您办理退款：

支持退款的场景

系统故障与生成中断：扣减积分后因系统报错或服务不可用导致未能产出试戴预览，且积分未自动原路返还；
重复扣费：由于网络延迟或系统问题导致同一笔交易被重复扣款；
7 日内全新未使用退款承诺：自购买之日起 7 个自然日内，若您购买的积分包或订阅套餐未消耗任何新购积分，可申请全额原路退款。

不予退款的场景

因个人审美主观偏好（如模型已完整根据指示进行发型更换，但个人觉得不太适合自己面部风格）；
涉及违规、欺诈或违反《可接受使用政策》而被冻结处置的账户。

三、退款申请步骤

若需申请退款，请按以下步骤操作：

向官方客服邮箱 support@tryonwigs.com 发送邮件，主题格式为：退款申请 - [您的注册邮箱]；
邮件内容中附上：
- 您的注册账户邮箱；
- 订单编号或付款凭证收据中的交易流水号；
- 问题简要说明及生成异常截图（如适用）。

四、审核与到账时限

审核时效：我们的客服团队将在 3 个工作日内完成核实并处理您的退款申请；
退款路径：审核通过后，资金将由我们的授权支付服务商直接原路退回到您的原始支付渠道（信用卡、Apple Pay 等）；
银行入账：受国际银行结算周期影响，通常在 5 至 10 个工作日内返还至您的账单账户。

五、客服联络

若对收费账单、发票或退款有任何疑问，请随时联系我们：

官方客服支持邮箱：support@tryonwigs.com
客服响应承诺：工作日 24–48 小时内给予答复

tryonwigs.com – 规范、透明、诚信的数字化服务